Devoluciones y desistimiento
En esta página se informa sobre las condiciones de devolución, desistimiento e incidencias relacionadas con los productos adquiridos a través del sitio web:
https://ventiladores.carbelmueblesydescanso.es/
1. Titular de la tienda
El titular de esta tienda online es:
- Titular: Daniel González Zúñiga
- NIF: 49128400D
- Nombre comercial: Carbel Ventiladores
- Domicilio: Rossano 20
- Correo electrónico: carbel@carbelmueblesydescanso.es
- Teléfono: +34 687 555 541
- Sitio web: https://ventiladores.carbelmueblesydescanso.es/
2. Derecho de desistimiento
El cliente consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra realizada online, sin necesidad de justificar su decisión.
El plazo de desistimiento comenzará a contar desde el día en que el cliente, o un tercero autorizado por él, reciba el producto.
3. Cómo ejercer el desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de forma clara antes de que finalice el plazo de 14 días naturales.
La comunicación podrá realizarse mediante correo electrónico a:
carbel@carbelmueblesydescanso.es
En la comunicación se recomienda indicar:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto adquirido.
- Fecha de compra y fecha de recepción.
- Teléfono o email de contacto.
- Manifestación clara de que desea desistir de la compra.
4. Estado del producto para devolución
Para poder tramitar la devolución, el producto deberá encontrarse en buen estado, sin daños derivados de un uso indebido y con todos sus accesorios, piezas, mando, documentación y embalaje original siempre que sea posible.
El cliente deberá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podría hacerlo en un establecimiento físico.
Si el producto presenta una depreciación por una manipulación distinta a la necesaria, daños, falta de accesorios o embalaje inadecuado, podrá valorarse una reducción del importe a devolver conforme a la normativa aplicable.
5. Productos instalados o manipulados
En el caso de ventiladores de techo, el cliente debe tener en cuenta que la instalación, manipulación eléctrica, montaje incorrecto o daños producidos por una instalación inadecuada pueden afectar al estado del producto.
Si el producto ha sido instalado, manipulado, dañado o alterado de forma que no pueda devolverse en condiciones adecuadas, se valorará cada caso concreto.
La instalación del ventilador no está incluida en el precio del producto, salvo indicación expresa. Si el cliente contrata o realiza una instalación por su cuenta, deberá asegurarse de que se realiza correctamente y por personal cualificado cuando corresponda.
6. Costes de devolución
Salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o exista una incidencia imputable al vendedor, los costes directos de devolución del producto correrán a cargo del cliente.
Al tratarse de productos entregados mediante agencia de transporte, el cliente deberá asegurarse de que la devolución se realiza con embalaje adecuado para evitar daños durante el transporte.
Si el cliente desea que se gestione la recogida mediante agencia, podrá solicitarlo previamente. En ese caso, se informará, si procede, del coste de recogida antes de tramitarla.
7. Reembolso del importe
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, se procederá al reembolso del importe que corresponda.
El reembolso se realizará utilizando, siempre que sea posible, el mismo medio de pago empleado en la compra.
El plazo de reembolso será el legalmente previsto, sin demora indebida, una vez ejercido correctamente el desistimiento y recibido o comprobado el producto devuelto cuando corresponda.
8. Productos defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, incorrecto o con una incidencia atribuible al vendedor o al transporte, deberá comunicarlo lo antes posible a Carbel Ventiladores.
Para poder valorar la incidencia, se recomienda enviar:
- Número de pedido.
- Descripción clara del problema.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje.
- Fotografías de la etiqueta de transporte, si existe.
Una vez revisada la incidencia, se ofrecerá la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable, que podrá consistir en reparación, sustitución, devolución o reembolso, según el caso.
9. Daños durante el transporte
Si el paquete llega con daños visibles, golpes, roturas o señales de manipulación, se recomienda dejar constancia de la incidencia en el momento de la entrega, si la agencia lo permite.
También se recomienda hacer fotografías del embalaje antes de abrirlo y comunicar la incidencia lo antes posible a través del correo:
carbel@carbelmueblesydescanso.es
La comunicación rápida ayuda a gestionar la reclamación con la agencia de transporte y a ofrecer una solución al cliente.
10. Excepciones al desistimiento
El derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable en los casos legalmente previstos, por ejemplo, cuando se trate de productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones del cliente, productos que no puedan devolverse por razones de higiene o salud cuando hayan sido desprecintados, u otros supuestos contemplados por la normativa aplicable.
En el caso de los productos vendidos en esta tienda, se valorará cada situación conforme a la normativa vigente y a las condiciones concretas del producto.
11. Garantía legal
Los productos vendidos en esta tienda cuentan con la garantía legal que corresponda conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.
La garantía cubre defectos de fabricación o faltas de conformidad existentes en el producto.
La garantía no cubre daños causados por:
- Uso indebido del producto.
- Instalación incorrecta.
- Manipulación eléctrica inadecuada.
- Golpes, caídas o daños externos.
- Modificaciones no autorizadas.
- Desgaste normal por uso.
12. Contacto para devoluciones e incidencias
Para cualquier devolución, desistimiento o incidencia relacionada con un pedido, el cliente puede contactar mediante:
- Email: carbel@carbelmueblesydescanso.es
- Teléfono: [tu teléfono de contacto]
13. Relación con las Condiciones de compra
Esta política forma parte de las condiciones aplicables a las compras realizadas en Carbel Ventiladores.
Puede consultar las Condiciones de compra en:
14. Modificaciones
El titular podrá modificar esta política cuando sea necesario para adaptarla a cambios legales, técnicos, comerciales o de funcionamiento de la tienda online.
La versión publicada en esta página será la vigente en cada momento.
Última actualización: junio de 2026.